1月3日15时45分，克州阿克陶县消防大队接县公安局指挥中心转警称，阿克陶县帮民大厦6楼电梯有2人被困，请求消防官兵救援，接到报警后，大队立即出动2车10人赶到现场实施救援。
救援官兵到达现场后，经询问报警人得知：因停电导致电梯停在了六楼，当时乘电梯的2人均被困在电梯里面，由于电梯内通风条件较差，电梯内人员已被困近一个小时，如不及时将被困人员救出，可能致使被困人员因缺氧而危及生命安全，得知情况后，指挥员迅速将救援官兵分为两组，一组负责安抚被困人员情绪，配合救援人员开展救援工作，另一组准备抢险救援器材进行开门。
16时10分左右，电梯门被打开，成功将被困人员救出。惊魂未定的被困人员紧紧握住救援官兵的手说“热合买提、热合买提…”，并伸出大拇指说“消防官兵亚克西”。随后，消防官兵再三叮嘱被困群众，在乘坐电梯被困时，不要惊慌，如果采取不科学的自救方法，可能会对自己造成不必要的伤害，正确的做法是保持冷静，立即报警，耐心等待专业人员进行施救。