亚马逊商品状况买家投诉-瑕疵品该如何处理？附申诉模板
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近期，有关亚马逊商品状况的买家投诉逐渐增多。不少卖家发现账户里收到“商品状况投诉“违规警告，如瑕疵品投诉，错误商品投诉。买家投诉商品存在缺陷，无法正常使用。Listing 被移除或者有移除风险，需要卖家提交申诉来恢复Listing。
一：卖家会收到如下瑕疵品投诉警告：我们收到了买家投诉，称收到的商品存在缺陷或者与商品详情页面上的描述不符，无法正常工作..............................
同时，卖家的账户状况页面也会生成相应的违规记录：
这些投诉主要集中在以下几个方面：一是收到的商品存在明显的质量问题，如破损、污渍等；二是商品与产品描述存在显著差异，如颜色、尺寸、功能等；三是收到的商品并非所订购的商品，可能是发错货或者被替换的情况。一般情况下，买家投诉的点比较集中，会触发瑕疵品警告或者其他商品状况投诉。
二：要是已经收到了商品质量的投诉，应如何有效的处理？
首先，商品质量投诉均来自于发货完成的订单，卖家需要从买家消息、买家反馈、 商品评论、 退货信息等渠道获取买家反馈，然后再进行申诉。
其次是找出根本原因：及时了解投诉买家对自己商品的评价，找出问题商品的销售订单，了解商品问题的具体细节与根本原因。
最后是准备申诉材料
产品发票，采购合同，收据等，产品发票必须满足这些条件（在过去的365天内开具，包括供应商与买家的联系信息，姓名，电话号码，地址等，以下模板可供参考）
提交的材料信息要完整并且真实，否则被亚马逊查出材料问题被拒显示回复信息不足。
申诉思路：
1、道歉表明诚意，对于客户不满意产品质量和投诉，感到抱歉。
2、证明自己的产品是可靠的，列举采购订单、产品发票，品牌授权书文件。
3、存在问题原因进行分析：
结合商品投诉邮件内容及买家之声、产品评论等买家反馈， 分析产品造成投诉的原因。
4、改进措施
加强产品质量的管控，包括供应商的管理，严格把控产品质检流程等（顺带把供应商的具体信息写出来）
撰写行动计划（POA）要求：
● 包含完整的根本原因，解决方法和预防措施● 保持简洁及清晰的说明● 专注于导致问题的事实和事件● 针对整体的违规来说明计划● 必须附上商品来源的增值税发票● 行动计划的时间线清晰
亚马逊商品状况买家投诉是维护消费者权益的重要一环。总之，商品状况瑕疵品的申诉难度不大，按照申诉以上的申诉思路步骤和需要的材料一起提交亚马逊，大概一周亚马逊就会回复，申诉通过asin链接就恢复在售！
商品状况投诉.pdf
郑州 • 2025-05-06
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