12月25日16时121分，哈密市消防119指挥中心接到群众报警称：位于红星路涵洞旁建业嘉元小区内一高层住宅的电梯内困住2名群众，请求消防官兵迅速到场处置。接到报警后，环城路消防迅速出动1辆消防车、6名官兵赶赴现场处置。
消防官兵到达现场后，经现场侦察和知情人介绍得知，电梯目前卡在7楼，电梯门打开了约15公分的缝隙，其中1名群众在消防官兵到场前已脱困，目前仍有1名群众被困电梯。
了解到现场情况后，消防官兵迅速展开救助工作。现场指挥员一面与被困群众对话，安抚情绪，一面指挥官兵用铁铤等破拆工具将电梯门强行撬开。在经过消防官兵的紧张作业下，不到10分钟，电梯门被强行打开，此时被困的另一名名群众也被成功救出。
据被困人员介绍，他们从14搭乘电梯到一楼，可是电梯到达七楼后电梯突然停止，也没有办法打开轿厢门。物业管理人员曾试图用备用钥匙打开电梯门，但是没有成功，遂及时拨打了“119”求助电话，被困人员才得以被及时救出。为了防止再次发生意外，目前该电梯已停用检修。
消防部门提醒广大人民群众，遇到此类险情，请不要惊慌失措，第一时间按响电梯内的报警铃，并拨打119电话。